Analista de Relacionamento

✨ Sobre a posição

Estamos em busca de um (a) Analista de Relacionamento para se juntar ao nosso time e contribuir com a excelência no atendimento de nossos clientes!

Buscamos alguém com boa comunicação, proatividade e vontade de aprender, que tenha prazer em ajudar pessoas e seja movida por resolver problemas de forma colaborativa.

Nesta posição você irá realizar atendimento em plataforma multicanal para atender a demanda do cliente e realizar atividades de apoio e monitoramento da jornada do cliente e para isso você irá:

• Realizar os trabalhos de atendimento aos clientes, verificando suas dúvidas sobre a plataforma, coletando e analisando as informações repassadas, atuando na resolução da solicitação ou direcionando a área responsável e acompanhando o processo até sua conclusão, a fim de garantir a satisfação dos clientes com negócio da empresa.
• Efetuar treinamentos dos clientes quanto a utilização da plataforma, apresentando o produto e suas funcionalidades, explicando informações pertinentes e usabilidade da plataforma, demonstrando telas, esclarecendo dúvidas e liberando a plataforma para utilização
• Verificar a documentação dos clientes para utilização da plataforma, conferindo e analisando os documentos seguindo as diretrizes da empresa.
• Efetuar alimentação da base de dados por meio de planilhas com dados de clientes (cadastros), para manter a diretoria informada e atualizada sobre os clientes
• Participar de reuniões com as áreas de Produtos e TI sobre situações diversas.
• Realizar outras atividades conforme demandas ou solicitação do gestor da área, a fim de contribuir para o cumprimento das metas e objetivos da empresa.

• Formação Superior completa em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Suporte Técnico ou áreas correlatas.
• Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Habilidade para trabalhar em equipe
• Comunicação clara e assertiva
• Capacidade de lidar com clientes de maneira cortês, empática e profissional
• Habilidade para identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficaz (Gestão de conflitos)
• Capacidade de tomar decisões com base em informações disponíveis
• Visão generalista das demandas operacionais/ Bom relacionamento interpessoal
• Organização e atenção aos detalhes
• Disposição para aprender continuamente e se manter atualizado sobre produtos/serviços da empresa e melhores práticas de atendimento ao cliente

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de atendimento ((ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce)

Vale Refeição/Alimentação, pago no cartão Swile(Benefícios Flexíveis);

Valor de Incentivo [Faça Você Mesmo], pago no cartão Swile;

Auxílio home office, pago no cartão Swile;

Vale Transporte, pago no cartão Swile;

Auxílio Creche;

Plano de Saúde Bradesco Nacional (Sem custo para o Títular);

Plano Odontológico Bradesco Nacional(Sem custo para o Títular);

Seguro de Vida;

Day Off - no mês do seu aniversário;

Vittude: plataforma de apoio à saúde mental.

TotalPass: ampla rede de academias.

E muito mais...

A SPC Grafeno nasceu em setembro de 2019 com uma missão clara: trazer mais dinamismo, segurança e competitividade para o mercado financeiro brasileiro. Como uma Joint Venture formada pela união da startup Grafeno Digital, uma fintech inovadora especializada em simplificar processos financeiros, e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), uma plataforma com mais de 60 anos de experiência em análise de dados para decisões de crédito, criamos uma infraestrutura única para os credores do Brasil.

Nossa proposta de valor vai além das exigências legais. Combinamos o melhor das capacidades do SPC Brasil e do Grupo Grafeno para conduzir seus processos regulatórios com excelência. Oferecemos mais do que registro e escrituração de ativos; trazemos inteligência, segurança e agilidade para a tomada de decisão dos nossos credores, proporcionando uma experiência completa, do cumprimento das demandas regulatórias às soluções bancárias.